保固政策

⏳最後更新時間：2025/11/20

一、保修承諾
VeloVtea（撫順悅眾商貿有限公司）致力於為客戶提供優質的百貨產品與服務。我們承諾，對於正常使用情況下出現的產品製造瑕疵，提供自購買日起的有限保修服務。

二、保修範圍
本保修政策涵蓋VeloVtea所銷售的各類百貨產品（特殊商品另行規定除外）。保修範圍僅針對產品本身的材料或工藝缺陷。保修期長短將根據您所購買的具體產品類別而定，請參考產品說明或隨附資料。

三、非保修範圍
以下情況不屬於保修範圍，我們將無法提供免費保修服務，但可提供有償維修（如適用）：

四、保修流程
若您的產品出現故障，請透過以下步驟申請保修服務：

聯絡客服：請發送電子郵件至 service@mail.velovtea.com，提供您的訂單資訊、產品型號、問題描述及相關照片或影片。
問題確認：我們的客服團隊將審核您的申請，並指導後續處理方式。
寄送產品：若確認屬於保修範圍，您需要將產品寄回至我們指定的地址（公司地址：遼寧省撫順市順城區高山路20-2號樓210號A區），運費由我們承擔。請妥善包裝以確保運輸安全。
檢測與處理：我們收到產品後將進行檢測。確認屬實後，我們將根據情況進行免費維修或更換。若無法維修或已停產，我們將提供功能相近的替代產品。
產品返還：處理完成後，我們將把產品寄回給您。

五、免責聲明
本保修政策是對消費者相關法定權益的補充，並非替代。在法律允許的最大範圍內，VeloVtea不對任何間接或後續損失承擔責任。

六、聯繫我們
如有任何關於保修政策的疑問，請透過以下方式聯繫：