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退貨換政策
⏳最後更新時間：2025/11/20
感謝您在 velovtea 購物！我們專注於百貨商品跨境銷售，並發貨至台灣。為確保您的權益，請仔細閱讀以下退貨和換貨政策。本政策旨在清晰說明退貨、換貨和退款的相關規則，包括適用情況、時間限制、處理流程及費用承擔。如果您有任何疑問，請隨時聯繫我們。
📋 政策概述
本政策適用於在 velovtea 網站購買的商品，涵蓋退貨、換貨和退款事宜。我們致力於在合理範圍內為您提供優質服務，但請注意，退換貨需符合特定條件。
✅ 什麼情況下可以退換貨？
您可以在以下情況申請退貨或換貨：
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商品在收到時有缺陷、損壞或與訂單描述不符。
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商品在配送過程中出現錯誤（例如發錯商品）。
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商品未經使用，且保持原始包裝和標籤完整。
請注意，以下情況不提供退換貨：
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商品因客戶不當使用或人為損壞而導致問題。
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個性化商品、內衣、衛生用品等特殊商品（基於衛生原因）。
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超過退換貨時限（7天）。
⏰ 時間限制
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退換貨時間：您必須在收到商品後的 7 天內 提出申請。以物流簽收記錄為準。
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處理時間：我們在收到退貨後，將於 1-3 個工作日內 完成審核。
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退款到賬時間：退款一經批准，將通過原支付途徑退回您的賬戶。到賬時間因銀行或支付平台而異，通常為 15 天內。
🔧 用戶需要採取的措施
如需申請退貨或換貨，請遵循以下步驟：
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聯繫客服：首先透過電子郵件 service@mail.velovtea.com 或電話 19225714574 聯繫我們，提供訂單號碼和問題描述。
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寄回商品：我們將提供退貨地址。請將商品連同原始包裝和發票一併寄回。
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提供資訊：在退貨包裹中附上您的姓名、聯絡方式和退貨原因。
💰 退貨退款應用場景
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退貨退款：適用於商品缺陷、錯誤發貨或不符合描述的情況。退款將全額退還至原支付賬戶。
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換貨：如果您希望更換同款商品，我們將在審核後安排重新發貨。換貨處理時間與退貨相同。
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部分退款：如果商品僅部分問題，我們可能根據情況提供部分退款。
🚚 郵費承擔方
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換貨運費：如果因我們的錯誤（如發錯商品）導致換貨，我們將承擔換貨的運費。
📦 退貨地址
一旦您的退貨申請獲批，我們將透過電子郵件提供具體退貨地址。請確保使用可追蹤的物流方式寄回，以確保商品安全送達。
⚠️ 退款條件和截止時間
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退款條件：僅在商品符合上述退換貨條件，且經我們審核通過後，才會辦理退款。
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退款截止時間：申請必須在收到商品後 7 天內 提出，逾期將不予受理。
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不提供退款的情況：如商品屬於不適用退換貨類別（例如已使用或人為損壞），我們將明確告知並拒絕退款。請在購買前仔細檢查商品描述。
💳 退款時間和路徑
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退款時間：審核通過後，退款將在 1-3 個工作日內 發起，並通過原支付途徑（如信用卡、電子支付等）退回。
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退款路徑：退款將退回至您原支付的賬戶，到賬時間取決於銀行或支付機構，通常為 15 天內。如有延遲，請聯繫您的支付服務商。
📞 聯絡我們
如果您對本政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯繫我們：
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電子郵件：✉️ service@mail.velovtea.com
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公司名稱：🏢 撫順悅眾商貿有限公司
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聯繫電話：📞 19225714574
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公司地址：📍 遼寧省撫順市順城區高山路20-2號樓210號A區114
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