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運輸和交付
⏳最后更新時間：2025/11/20
🛒 歡迎來到 velovtea！為了確保您能享受到便利的購物體驗，我們制定了以下運輸和交付政策。請仔細閱讀，以了解有關我們配送服務的更多資訊。
1. 物流合作夥伴
我們與專業的物流公司合作，確保您的商品能夠安全及時地送達。我們主要的物流夥伴包括在台灣頗具聲譽的黑貓宅急便。
黑貓當地服務專線：412-8888（手機撥打請加02）
2. 出貨時間
在確認訂單並完成付款後，我們將在1-3個工作天內處理並出貨。預計送達時間為5-7個工作天（不含週日）。請注意，假日期間或特殊情況（如天氣因素、海關延誤等）可能會有延遲。
3. 配送範圍
我們為全台灣地區（偏遠地區除外）的客戶提供配送服務。若您所在的地區無法配送或屬於偏遠地區，請及時聯絡我們以取得協助。
4. 配送費用
一般情況下，我們提供免運費服務。但若您所在地區被列為偏遠地區，可能會產生額外費用，費用將在結帳頁面清晰顯示。
5. 追蹤訂單
在您的訂單發貨後，我們將透過電子郵件發送物流追蹤訊息，您可以使用這些資訊在物流公司的網站上查看訂單狀態。
6. 海關稅資訊
由於商品為跨境運輸，進口到台灣時可能需要支付關稅或其他稅款。這些費用由買家負責，具體金額由海關決定。我們會在發貨時提供必要的文件（如商業發票）以協助清關。
7. 注意事項
• 請確保您提供的收貨地址和聯絡方式準確無誤，以免影響配送。
• 商品從我們的寄出地址發貨：遼寧省撫順市順城區高山路20-2號樓210號A區114
• 退換貨政策：收到商品後7天內可申請退換貨，詳情請參閱我們的退換貨政策頁面。
8. 配送常見問題
Q1：下單後多久可以收到商品？
A1：自付款確認後，我們會在1-3個工作天內處理訂單並出貨，預計5-7個工作天送達（不含週日）。偏遠地區或假期可能會有延遲。
Q2：下單時可以指定送貨時間嗎？
A2：依訂單運送資訊中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便：可以選擇指定時段送貨（時段為：13時前及14時~18時），不含週日。
Q3：如何投訴快遞人員？
A3：依照訂單運送資訊中的「運輸公司」對應不同快遞公司，顧客可以聯絡黑貓當地的服務專線：412-8888。（手機請加02）
Q4：簽收驗貨要注意什麼？
A4：請確保外包裝完好，收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。
Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5：不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物到快遞單指定地址，該地址任何人都可以簽收，例如櫃檯。不保證派送給指定的人。
Q6：被他人簽收了，怎麼辦？
A6：如出現此種情況，請依照訂單運送資訊中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。請聯絡黑貓當地的服務專線：412-8888。（手機請加02）
Q7：如何查詢合作廠商配送的狀態？
A7：請依照訂單運送資訊中的「運輸公司」查詢對應的快遞公司，黑貓可以查詢貨物狀態。
Q8：關於海關稅，我需要做什麼？
A8：商品進口時，海關可能會要求支付關稅。我們會提供商業發票等文件，但稅款需由收件人支付。如有問題，請聯絡我們的客服。
如商品在運送過程中遇到任何問題，請立即與我們的客服團隊聯絡。
如有任何疑問或需要協助，請隨時透過電話 19225714574 或電子郵件 service@mail.velovtea.com 與我們聯繫。我們期待為您提供高效率、優質的物流服務！
公司名稱：撫順悅眾商貿有限公司
公司地址：遼寧省撫順市順城區高山路20-2號樓210號A區114