常見問題解答

⏳最後更新時間：2025/11/20

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歡迎來到 velovtea 的常見問題頁面！我們是 撫順悅眾商貿有限公司，專注於百貨商品的跨境電商服務，致力為台灣客戶提供優質購物體驗。如果您有任何疑問，請參考以下問題與解答。我們會定期更新內容，以確保資訊準確。

訂單相關問題

1. 如何下訂單？
   • 您可以在 velovtea 網站上瀏覽商品，加入購物車後選擇配送地址（限台灣地區），然後選擇付款方式並確認訂單即可。

2. 訂單處理時間需要多久？
   • 訂單處理時間為 1-3 個工作天（不包括週末和假日）。我們會盡快為您準備商品。

3. 我可以修改或取消訂單嗎？
   • 訂單一旦進入處理階段，將無法修改或取消。如需協助，請在訂單處理前聯繫客服。

4. 如何查詢訂單狀態？
   • 您可以登入帳戶查看訂單歷史，或透過訂單確認郵件中的連結追蹤運輸狀態。

付款相關問題

5. 支援哪些付款方式？
   • 我們接受 American Express、MasterCard、Visa、JCB、China UnionPay 及貨到付款。請確保您的卡片支援國際交易。

6. 付款失敗怎麼辦？
   • 如果付款失敗，請檢查卡片餘額或聯繫發卡銀行。如問題持續，請透過 service@mail.velovtea.com 聯絡我們。

配送相關問題

7. 配送範圍和費用如何？
   • 我們配送全台灣，並免運費（偏遠地區除外）。偏遠地區可能產生額外費用，請在下單前確認地址。

8. 何時可以收到商品？
   • 訂單處理後，您可以在 5-7 天內收到商品。實際時間可能因物流狀況而略有變動。

9. 商品被他人簽收了，怎麼辦？
   • 如出現此種情況，請先依照訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯絡對應的快遞公司。例如，黑貓宅急便的當地服務熱線為：412-8888（手機請加02）。我們建議您盡快處理，以確保權益。

退換貨與退款相關問題

10. 退換貨政策是什麼？
    • 我們提供 7 天內無條件退換貨服務（從收到商品日起計算）。請確保商品未使用且包裝完整。

11. 退換貨的運費如何計算？
    • 對於我们造成的原因，退換貨所產生的運費需自我们承擔

12. 退款流程需要多久？
    • 退款處理完成後，款項將在 15 天內退至您的銀行卡賬戶（具體時間取決於發卡銀行的政策）。

13. 如果商品損壞或錯誤怎麼辦？
    • 請在收到商品後 7 天內聯繫我們，並提供照片證據。我們會安排退換貨，運費由我們承擔。

其他問題

14. 如何聯繫客服？
    • 如有其他問題，請透過以下方式聯絡我們：
    ✓ 電子郵件：service@mail.velovtea.com
    ✓ 電話：19225714574（服務時間：週一至週五 9:00-18:00，法定假日除外）
    ✓ 地址：遼寧省撫順市順城區高山路20-2號樓210號A區114
    我們會盡快回覆您的查詢。

15. 公司隱私和政策更新
    • 撫順悅眾商貿有限公司致力保護您的個人資料。政策可能隨時更新，請定期查看此頁面。

感謝您選擇 velovtea！我們期待為您提供優質服務。

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如果您需要進一步協助，請隨時透過以上聯絡方式與我們聯繫。
電子郵件：service@mail.velovtea.com
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